日期：2025-09-25 05:13:54
近日，重庆市秀山土家族苗族自治县宋农镇龙凤社区74岁的刘大爷手捧刚签收的《信访事项处理意见书》，笑着说：“我那3亩地的流转租金被拖欠了半年，本打算颠簸半小时去镇上反映，没想到社区的李书记主动上门，帮我填表、对接租地老板，不到一周就把钱要回来了！”
\n这是宋农镇推进信访工作法治化进程中一个温暖的缩影。今年以来，从“群众奔波求诉”到“干部上门服务”，从“凭经验调解”到“依法律化解”，一场以法治为底色的治理变革，正悄然润泽着这片乡土。通过构建“全流程闭环、零距离响应”的法治服务体系，宋农镇将信访工作嵌入百姓日常，让“诉求有门、办理有序、权益有保”成为百姓实实在在握在手中的获得感。
\n家门口信访窗口
\n畅通诉求表达零障碍
\n“以前反映问题要坐车到镇里，来回大半天，现在村口就有‘信访代办点’，村干部手把手帮我们办，省心又高效！”中山村村民李大姐指着村头悬挂的蓝色标识牌感慨道。宋农镇织密“镇—村—组”三级矛盾排查网络，在6个村（社区）设立标准化“信访代办点”，由村干部担任专职“信访代办员”，为年迈体弱、行动不便的群众提供“上门受理、全程代办、进度反馈”的一站式服务。
\n1-8月，全镇通过代办点受理并办结群众诉求31件，占总量66%，真正把信访窗口搬到了百姓家门口，让“烦心事”在家门口就能“说得清、办得成”。
\n阳光清单全过程
\n明晰办理流程可视化
\n“您的诉求属于土地流转纠纷，已转交镇农业服务中心办理，5个工作日内将给予书面答复。”在镇信访接待大厅的“阳光受理窗口”，工作人员耐心向来访群众说明办理流程。
\n宋农镇推行“清单化管理、闭环式运行”机制，对事实清楚、诉求合理的事项，启动“快速通道”，一般5日内办结；复杂问题明确责任单位与办理时限，实行周进度通报；对不合理诉求，则通过“法治宣讲+案例释法”引导群众依法理性表达。严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，将受理、转办、督办、反馈各环节公开透明化，确保每一件信访事项“件件有着落、事事有回音”。
\n今年以来，全镇信访事项办结率持续保持100%，群众对办理流程的满意度高达98%以上。
\n源头防控“治未病”
\n化解矛盾纠纷于萌芽
\n宋农镇坚持“预防为主、前端发力”，将矛盾排查作为信访法治化的首要关口。每月开展“拉网式”隐患摸排，聚焦土地流转、邻里纷争、劳资纠纷等高发领域，建立“问题、责任、时限”三张清单，做到“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。
\n整合乡镇法律顾问、“法律明白人”、法治宣讲团等力量，常态化开展“法治信访进乡村”活动。通过院坝会、大喇叭、以案说法等形式，广泛宣传依法信访理念，发放《依法信访倡议书》3000余份，推送“违法信访警示案例”短视频10余条，用身边事教育身边人。今年以来，全镇矛盾化解率达98.7%，未发生一起因排查疏漏引发的集体访，实现了从“事后救火”向“源头防火”的转变。
\n法治温度润民心
\n树信法不信访新风尚
\n为扭转“信访不信法”的旧观念，该镇组建由法官、检察官、法律顾问、司法所组成的“法治宣讲团”，深入村寨开展“靶向普法”，结合真实案例讲解信访权利边界与合法路径。
\n在镇信访办设立“法治咨询台”，免费提供法律咨询、援助指引服务，让群众在诉求表达中感受到法治不是冰冷的条文，而是有温度的守护。今年以来，宣讲团开展专题普法6场，覆盖群众1000余人次，发放法治资料3000余份，推动群众逐步实现从“遇事找关系”到“遇事找法律”、从“信访不信法”到“信法不信访”的理念跃迁。
\n“信访工作法治化，不是为了管住群众，而是为了更好地服务群众。”宋农镇党委书记邱立杰说，要让每一位乡亲都明白，信访是依法维权的渠道。1-8月，该镇信访总量同比下降56%，矛盾化解率稳定在98.7%，群众满意度连续保持在98%以上。从“院坝里的愁容”到“田埂上的笑声”，从“跋涉奔波”到“上门服务”，宋农镇以法治之笔，勾勒出一幅乡村善治的生动画卷。
\n重庆法治报通讯员 肖建锋
\n原标题：秀山县宋农镇用法治“底色”绘就和谐“画卷”
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